要定義流程管理，首先要定義流程，清楚什么是流程，才能對流程進行管理。

受“拿來主義”影響，很多“流程定義”定義的是業務流程或管理流程，或者定義的是“好的流程”，像企業普遍存在的低效流程甚至無效流程，是排除在外的。

國內很多企業沒有對流程進行管理，多數都是低效流程，還有部分無效流程?？吹降亩际堑托踔翢o效流程，以至于企業的老板和員工對照“錯誤的定義”生搬硬套、得出一個可笑的結論：“我們的企業沒有流程！”其實，是混淆了“流程”與“流程管理”兩個概念。這樣的企業只是沒有對“流程”進行管理，而不是沒有流程。

企業運行就是流程，員工做事就是流程，只是效率高低不同、簡潔煩瑣不同。沒有流程的企業是不存在的，沒有流程的企業就是死掉的企業。

流程之于企業就是生命和空氣，“流程”管理得好不好，與有沒有流程是兩碼事。

流程無處不在、無時不在。聽話的孩子是孩子，不能說不聽話的孩子就不是孩子。比如小孩隨母親到超市，看到垃www.digitalgossips.com圾食品就要買，母親不答應，小孩的表現是：一要，二鬧，三哭，四躺倒，五打滾，六認輸，七抱起，八買單，哭鬧結束。幼兒園老師給孩子們分水果，有首歌是這樣唱的：小朋友，排排坐，阿姨來，分水果，你一個，我一個……

前一個小孩通過哭鬧得到想要的食物，這也是流程，不過不是正常流程，是小孩的習慣做法，也是慣用手法。后一班小朋友吃水果，秩序井然，這是好流程，是管理的結果。

我們對流程的定義很簡潔：流程是做事的先后順序。同樣，對流程管理的定義也很簡潔：流程管理是優化規范組織運行工作先后和責任崗位的組織管理行為。

有人說，既然“流程是做事的先后順序”，流程管理不就是“優化工作先后”？

“優化工作先后”不錯，也能提升工作效率。但是，如果沒有責任崗位優化，其提升效率會大打折扣。試問一項工作是職務高的員工做成本高，還是職務低的員工做成本高？是兩個員工做成本高，還是一個員工做成本高？答案顯而易見，兩個問題的答案都是前者比后者高。把總經理做的事交給經理做，把經理做的事交給職員做，把兩個人甚至多人做的事交給一個人做，節省成本、提升效率也是顯而易見的。比如把報銷流程中的多人簽字，優化為只保留“成本會計一個人簽字把關”，能節省報銷人多少跑腿時間和等待時間？把重復簽字的人解放出來，也是節省管理成本。

因此，流程管理絕不能僅僅“優化工作先后”，還要優化責任崗位。增加“優化責任崗位”是流程管理革命性的定義。所有流程責任到崗，讓工作中扯皮推諉、敷衍塞責無處遁形，讓“打破部門墻”有了實實在在的理論依據。把責任劃到崗位，也讓流程圖在實際操作或執行中簡單明了。

歡迎與globrand（全球品牌網）作者探討您的觀點和看法，張國祥老師歷任我國首家中外合資企業某公司人事行政經理、某集團公司行政科長、廣州某企業行政總監、某集團公司總經理，具有豐富的多體制企業管理實戰經驗。目前，張國祥老師已全面掌握并升華了企業規范化管理的理論和技術，形成了自己獨特務實簡潔高效的規范化管理操作體系。張國祥老師現任北京越努凌云管理咨詢有限公司董事長、時代光華特約講師、全球品牌網等多家知名網站專欄專家。聯系：18704976677 email：702398889@qq.com（與我聯系時，請說明您是在“全球品牌網”看到這篇文章的。） 進入張國祥專欄