隨著滿意顧客的增多，會出現更多的“信息播種機”、“意見領袖”，企業贏得良好的口碑，長遠利益也就得到保證。

著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人于斐老師指出，隨著經濟的發展和生活水平的提高，人們對價格的敏感度逐步下降，而產品或服務所帶來的心理效益則在消費者決策過程中起到越來越重要的作用。

精神需求逐步超越物質需求而成為消費者的主導性需求，成為市場經濟的發展趨勢，以滿足人們的體驗需求為目標的體驗營銷將在競爭激烈的市場中發揮更大的作用。而中小企業運營的基本已經原則發生了變化：

1、商業的重心正在從“物”轉移到“人”，

2、商業的驅動力正在從“流量”轉換為“關系”，

3、商業的衡量標準正在從“價值”轉換為“價值觀”。

不難看出，在現階段消費升級驅使下，長期以來形成的消費模式將得到糾正，良好的消費體驗成為商業模式構建的核心要素，中國未來的渠道模式，將會出現以渠道為中心的營銷逐步向以用戶的情感共鳴和產品品牌體驗為中心的營銷轉化，消費定制化的趨勢日益明顯，中小企業營銷模式理應隨消費需求而改變。

說起商業模式，哈佛商學院教授克萊頓?克里滕森就認為，商業模式就是創造和傳遞客戶價值以及公司價值的系統。

它包括四個環節：

第一，你能給客戶帶來什么價值？

第二，給客戶帶來價值之后你怎么賺錢？

第三，你有什么資源和能力實現前兩點？

第四，你如何實現前兩點？

因此，商業模式是一個整體、系統的概念，是企業把資金流、物流、信息流高度整合，形成一個完整高效的具有獨特核心競爭力的運營系統，通過最優實現形式滿足客戶需求、實現客戶價值最大化，同時使系統達到持續贏利目標的整體解決方案。

近年來，市場營銷模式變革中，體驗營銷是被業內人士關注得最多的營銷模式。

所謂體驗營銷，是指企業以服務為重心，以商品為素材，為消費者創造出值www.digitalgossips.com得回憶的感受?？铺乩照J為，最能鼓舞消費者的是思想、成就感和自我表達這三種動機，而體驗營銷從本質上說，要為消費者創造的也正是這三方面的滿足感－-思想、成就感和自我表達。

很顯然，一個能和消費者溝通對話、能與消費者有雙向交流的品牌，其影響力要遠遠大于只向消費者進行單方面的品牌，因為，前者不僅凝聚了企業自身的努力，更融入了消費者的個人元素在其中，這樣的品牌不單純只屬于企業，而是為企業與消費者所共有、所共享。體驗營銷有別于傳統營銷：傳統營銷主要注重產品的功能強大、外型美觀、價格優勢；體驗營銷則是從生活與情境出發，塑造感觀體驗及思維認同，以此抓住消費者的注意力，改變消費行為，并為產品找到新的生存價值與空間。

體驗營銷能否成功的心理因素主要來自三個方面。

第一，對消費者的價值觀與信念的認知，因為消費者的價值觀與信念反映了他們的生活觀念。

第二，消費者的興趣與情懷，因為它能為消費者帶來額外的情感性利益或價值。

第三，消費者期望為擁有此物所表現的行為。真正把握好這三個方面，就要去了解當今的消費者，他們在面對商品時想要什么，他們想成為什么，他們要做什么等等。

然而最關鍵的是他們體驗到什么。這里蘊涵著消費動機、個性、價值取向、生活觀念等理論問題，也展現著如何有效地制定營銷策略實現滿足情感與價值消費的實踐問題。

切記：一款產品不能光在賣產地、賣設計、賣價格、賣文化上束縛手腳，那樣容易走入死胡同！而要賣價值、賣需求、賣思路升維、賣體驗故事、賣生態組合……

中小企業，首要問題便是了解用戶的需求和痛點，即為用戶提供“量身定做”和“情感共鳴”的產品和服務.

當然，也只有那些真正理解了用戶的企業才能做到良好的運營……

這是一個認知當道的時代，只有營銷走心，才能讓用戶走單。

丹·希爾在《購買的真相》一書中的研究表明：情感比理性在做決定上更有影響力。情感的聯絡越緊密，公司就越收益。

顯然，如何將消費者的痛點轉化成傳播資源，讓消費者的資源成為品牌的傳播者，對企業來說，尤其重要！因為競爭的核心已不在生產端，更不在渠道端，而在用戶的心智中。

如何利用心智規律操控用戶認知，從而創建認知優勢，想方設法讓受眾思想成為品牌的一部分，讓品牌情感價值轉化為動銷增量……

對企業來說是門必修課！

我應邀在泉州實戰講課時，我給學員們一個公式：

品牌定位+用戶互動+內容生產+本土情結=產品價值。

在此提醒企業，做品牌策劃時，一定要抓住消費者認知痛點。

其實質關鍵是要及時捕捉消費者心理導向，抓住消費者特有的需求變化，賦予商品人格化的理念，在其中注入某種情感、審美思想和文化品位，以凸現商品的人文價值和服務內涵，憑借感情的力量打動消費者，激發其潛在的消費欲望，最終實現占領消費市場的目的。

歡迎與globrand（全球品牌網）作者探討您的觀點和看法，于斐先生，著名品牌營銷專家，美國《福布斯》重點推薦的營銷實戰專家，藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人，中國十大杰出營銷人，人民日報社市場報等8家權威媒體和機構認定的“中國品牌建設突出貢獻獎”獲得者，團中央中國光華科技基金會創業導師，“中小板上市公司內部控制系統設計”項目召集人，《中國證券報》特約品牌顧問，中國《品牌》雜志首席專家，清華大學、北京大學、浙江大學客座教授，中國保健行業十大杰出經理人，中國最具影響力營銷策劃100人，中國國際經濟技術合作促進會健康科技工作委員會副秘書長、中國首家省級品牌學會重慶市品牌學會專家委員。于斐新浪認證微博：http://weibo.com/lgzhiyang 微信：yufei-1966 聯系電話：013906186252 網址：http://www.lgzhiyang.com/ Email：13906186252@139.com（與我聯系時，請說明您是在“全球品牌網”看到這篇文章的。） 進入于斐專欄