如今醫院壓力日益增大：一方面醫療市場競爭日趨激烈，另一方面大多數中層干部都是技術骨干，沒有接受過系統的管理專業學習，缺乏必要的管理知識、技能和經驗。

醫院管理者既需要思考——醫院未來的戰略定位和制勝策略，直面困難與瓶頸；也需要提升內部人員能力，調整醫院運營機制，加強內涵建設。

著名品牌營銷專家于斐老師應邀在浙江大學授課時指出：醫療行業的競爭，是全價值鏈的競爭，是患者認知的競爭。全面數字化的進程，正重塑著互聯網生態，品牌運營需要更加清楚地，向消費者傳達品牌愿景及理念，醫院要提升格局和效率，追求價值醫療和獨特的市場定位，滿足不同層次客戶的個性化需求，將運營模式由單純的產品運營環節，向更高附加值的全價值鏈服務模式轉變。

中國的許多醫院，尚未具有真正意義上的核心競爭力，主要體現在5個方面：1、核心價值觀能力；2、營銷變革力；3、戰略洞察力；4、計劃控制力；5、組織適應力。

醫院的核心競爭力，源自醫院推崇的管理方式和顧客所需價值，是一種整合的力量。它是醫院組織中的集合性知識（collective learning），醫院的核心競爭力有三個基本特征：

提供了進入多樣化市場的潛能；應當對最終產品中顧客重視的價值作出關鍵貢獻；應當是競爭對手難以模仿的能力。

醫院管理者既需要思考醫院未來的戰略定位和制勝策略，直面困難與瓶頸；也需要提升內部人員能力，調整醫院運營機制，加強內涵建設。

互聯網時代，醫院如何構建全新的品牌生態，有效的做好品牌營銷，為用戶創造全流程的最佳體驗，是頭等大事……患者是醫療服務市場的“終極投票者”，決定了醫院創造的價值、品牌資產能否體現，患者的體驗決定品牌的價值。一家醫院的品牌傳播工作，與品牌內涵建設應放在重要位置，在宣傳上做好頂層設計，符合醫院整體的發展戰略和定位——醫療技術水平展現高度；診療安全保障實現強度；診療體驗流程體現溫度……醫院的發展要做到“內圣外王”！

何謂內？即做好品牌頂層設計、形象定位、語言特征、價值傳遞、品牌調研與消費者體驗優化，這個是對品牌本身的設計；此外還應當考慮到，品牌愿景規劃、品牌戰略模式、利益相關者決策參與等。

何謂外？即品牌營銷、危機管理等是否一致，如人文方面、內容策略、營銷思維、公關方面、危機風險、推廣方面，線下傳播與網絡傳播是否整合推廣？

與此同時，醫院要做好員工的價值觀管理，具體來說，有三個層面：

第一、增強醫院的吸引力與向心力。

在以互聯網和知識經濟為核心的后工業文明時代，組織逐漸從科層制走向扁平化的網狀結構、平臺型組織與自組織，人也真正成為價值創造主體，人在組織中除了尊嚴，還要有自由，自主管理、自己決定如何創造價值和創造什么樣的價值。人變成組織的真正參與者、共創價值者。人與組織是一個以共創共贏為運行準則的價值共享體。因此，在后工業文明時代，要激勵人，激勵知識型員工，要從外向性激勵（薪酬與約束）轉向內向性激勵（自主與成就感）。更關注員工作為人的屬性，即關注人心、人性的激勵與開發。

醫院價值觀最大的作用便是構建起企業目標和企業成員個人目標的一致性，使得這二者之間的信念、價值觀趨同。醫院價值觀可以長期引導員工為實現醫院目標而自覺努力，使之向著對醫院有利的方向進行。

第二、能發揮巨大的整體效應。

當今，在互聯網、大數據等已經成為社會通用基礎設施的背景下，各級醫院需要用互聯網思維對市場、消費者、技術、醫院價值鏈乃至整個產業生態進行重新審視，現代醫療服務業的競爭，將醫院的出路推向到一個“系統化作戰時代”。行業整合和集中度將快速提升，價值鏈的整合也將越走越近。在近些年的發展中，醫院在硬件建設上已初具規模，而軟件建設仍比較滯后……

可以預見，在移動互聯時代，凡是按章程辦事的工種，都有可能被科技手段取代或部分取代，創造性工作將成為主流。管理重心將不再是規范流程，而是喚醒個體的創新力量。

由此可見，人因為自身的價值創造性，逐漸成為可以和貨幣資本匹敵的醫院價值創造的主導要素，其重要性與日俱增，由此引發組織與人關系的強烈碰撞。今天醫院管理中出現的種種問題，如認為員工能力、意愿、態度與組織發展需求不匹配，價值創造活力不足，激勵效果下降，價值觀難以統一，員工忠誠度低等等，究其根源在于工業文明時代形成的組織與人的關系已經不適應這個時代了。

而共享價值觀能加深員工之間思想感情的交流，融合員工的理想、信念、作風，培養和激發員工的團隊意識。在特定的信念氛圍之下，員工們通過自己的切身感受，會產生一種對工作的自豪感和使命感以及對企業的認同感和歸屬感。有了這樣一股思想理論，對內，員工之間更能互幫互助共同提升。對外，能為消費者提供更優質、更一致的服務。共享的醫院價值觀不僅可以指導員工工作的方式，還能使他們團結一致，實現共同的目標。

第三、能向消費者營銷品牌使命。

只有把自己和醫院的價值融為一體、從醫院的角度來考慮問題的員工，才能將這種價值觀傳遞給消費者，讓消費者更了解醫院，更了解品牌，從而創造出更卓越的業績。所以，培養員工對醫院價值觀的認同感是相當重要和必要的。

如今，新產品、新業務與新模式會層出不窮，彼此交融，最終呈現出一個“連接一切”以及一個互惠互利、互聯互通、共生共治、共創共享的生態圈。

一方面，正在崛起的80后、90后、00后等消費者對品牌的認知與理解可能是顛覆性。他們憑著自己的感覺、情趣及氣氛來消費商品及服務；他們選擇產品或品牌的準則不再基于“好”與“不好”，“需要”與“不需要”，而是基于“喜歡”與“不喜歡”，“想要”與“不想要”；他們愿意僅僅是為了擁護與支持而買單，他們追求態度表達比使用功能更重要，他們更傾向選擇能夠契合他們生活觀念、生活方式、價值觀、藝術審美、情緒表達的有獨特核心價值的品牌。另一方面，中國高端消費群體形成，并且不斷壯大，人們消費理念在不斷提升，越來www.digitalgossips.com越多地要求時尚、休閑，注重情感消費，對健康、綠色、快捷、便利有更高的期望，同時還希望要求能與商家互動體驗。

消費者對品牌的期望有了新的要求，不僅對產功能、便捷性及服務質量等要求越來越高，而且對品牌的情感、文化、象征性意義的要求也越來越高。

歡迎與globrand（全球品牌網）作者探討您的觀點和看法，于斐先生，著名品牌營銷專家，美國《福布斯》重點推薦的營銷實戰專家，藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人，中國十大杰出營銷人，人民日報社市場報等8家權威媒體和機構認定的“中國品牌建設突出貢獻獎”獲得者，團中央中國光華科技基金會創業導師，“中小板上市公司內部控制系統設計”項目召集人，《中國證券報》特約品牌顧問，中國《品牌》雜志首席專家，清華大學、北京大學、浙江大學客座教授，中國保健行業十大杰出經理人，中國最具影響力營銷策劃100人，中國國際經濟技術合作促進會健康科技工作委員會副秘書長、中國首家省級品牌學會重慶市品牌學會專家委員。于斐新浪認證微博：http://weibo.com/lgzhiyang 微信：yufei-1966 聯系電話：013906186252 網址：http://www.lgzhiyang.com/ Email：13906186252@139.com（與我聯系時，請說明您是在“全球品牌網”看到這篇文章的。） 進入于斐專欄