管理要到現場學

經常有人咨詢企業管理問題，問我如何才能搞好企業管理。我跟他們說，我要到現場看看才能告訴你。于是，他們就覺得我這個人沒有水平。他們說某某老師教他們如何做管理都是在課堂上培訓的，跟他們講管理的藝術、管理的方法、管理的技巧等等，老師在課堂上就能看出問題，直接就能把問題點說出來。我問他們，老師教給你們的這些管理方法好不好用？他們回答說沒有用過，但是覺得老師挺有水平的，講得挺有道理的。對于他們的說法，我沒有反駁，理由是我沒有見到過在課室里能夠培養出管理人才的。德魯克先生也說過：“管理是實踐”管理應該在實踐中學習，管理水平也應該在實踐中提升。所以，我的觀點是管理要到現場去學，現場去教。

案例：一家在一個中小城市做房地產中介的老板叫我去看看他們公司的管理，叫我談談管理。我說我要先到門店看看。他帶我去了門店A又到了門店B。門店A裝修雖然費錢不少，有豪華的感覺，幾面墻都呈現了不少房源信息，服務臺也有，但我看完以后發現功能分布不合理、不規范、不鮮明、不劃一?？傊?，空間布局不合理，客戶體驗感不佳。門店B除了存在門店A同樣的問題外，還存在陳列單一，人員分工不明確的問題。

看完后，我跟他們說，實體門店首先要做好合理布局。我舉例錢大媽的社區生鮮超市跟她們說門店布局，我說錢大媽生鮮超市的布局很合理，整個門店分為五大專區：肉類專區、蔬菜專區、水果專區、海鮮專區和糧油專區。哪個專區大一點，哪個專區小一點，根據實際情況而定。所有實體門店都要重視店面布局，布局是否合理是一門很重要的技術活，有的是根據客源定位，有的是根據銷量定位，有的是根據品牌定位，有的是根據地方定位。但是，總的來說必要的專區都規定具備，做到麻雀雖小五臟俱全。

其次是門店要有后臺支持。錢大媽生鮮超市的總部后臺就有9大支持：免費選址支持、品牌營銷支持、免費培訓支持、門店形象支持、新店開業支持、信息系統支持、冷鏈配送支持、穩定貨源支持、區域保護支持。

最后是店面設計要明晰，標識要突出。一定要從專業功能上去做好區域劃分，通常房產中介店面區域布局設置有接待區，洽談區，簽單區、休息區，辦公區。從外而內，布局如何明晰？

1、房產中介門頭設計一定要大氣，突出視覺的感受，在色調、字體、燈光上要讓顧客無論是白天或者夜晚都要一目了然，清清楚楚，過目難忘。如果從企業設計學來說，必須有一個系統的CIS系統，它包括企業的（理念識別）（視覺識別）（行為識別）三方面內容，這三者缺一不可。

2、店面室內設計要用明亮的色調，給人一種走進去就眼前一亮的感覺，多采用黃色、橙色、綠色、藍色等等，一定要給人一種舒心，心情豁然開朗的感覺。我們要多學習一下麥當勞、沃爾瑪、宜家這些大品牌的門店設計。

3、接待臺最好是在大門口中心位置，這樣比較顯眼，讓客戶可以更直觀的找到工作人員。在接待區還要做一個形象墻，形象墻要充分顯示出一種專業和霸氣，形象墻上面的字體或者是LOGO要求醒目，有別于其它墻體的顏色描寫出中介的名稱。接待臺上面當然還要擺放電話，要有一個客戶聯系資料和來訪來電登記本，這樣便于銷售人員能及時準確方便地聯系客戶或接聽來電。

4、接待洽談區可以和休息區放在一處，洽談區根據店面的大小添置飲水機、電視、音響等。根據店面的位置以及上門客戶量設置接待區的大小，要求接待區潔凈明亮，房源宣傳海報及公司介紹必須上墻，接待區必須讓客戶感覺到專業、舒適。

5、簽單區域。所有的努力都是為了最后的簽單，簽單室所有的裝飾也是為簽單準備。簽單區光線要充足，最好放些綠色植物讓人心情愉悅。談判桌要寬大，座椅、沙發要舒服，環境布置要有商業氣氛。有的談判室安裝有攝像設備。

6、銷售人員的狀態決定了店面的業績，打造一個良好的工作環境至關重要。辦公區還要分經理室、財務室。經理室主要是為了保管客戶資料，制定有售樓部的規章制度，策劃銷售方案等。經理室要配備電腦、電話、打印機、復印機等辦公用具。財務室主要是負責收款，填寫銷售報表，總結當日銷售總數，及時上報等。

辦公室要方正，在辦公區域要有一些激勵和成交數據等等的海報上墻。

7、門店還要有便民服務項目。不斷豐富服務內容，為社區居民免費提供應急打印復印、應急電話、應急雨具、應急充電等便民服務。

8、有能力的門店或者大店還應該配備VR看房，而不是普通的圖片看房。通過VR掃描設備，還原三維實景真實VR，購房者可以在VR視野中自由瀏覽戶型結構、裝修設計、空間尺寸布局等信息，讓顧客一目了然，可以無限度接近實景看房的效果。購房者如若遇到無法實地看房時，都可以在門店的VR電視或在找房APP上查看房源，提升看房效率。

通過現場這樣的講解，管理問題清晰多了，管理者也豁然明白了。該抓什么，該管什么，管理人員應該在哪里管理等等問題也都很清楚了。因為，房產中介很大程度上要依靠門店出量，當然，現在也可以依靠手機APP出量。

最后，我跟她們說，現場管理還要抓住以下幾點：

第一、在現場管理中，要有標準的現場管理。很多門店都要求工作人員對顧客親切熱情，有禮服務。但怎么樣做才叫有禮？怎么樣才能夠顯示出待人親切熱情？有一家公司告訴他們所有的員工，你的眼神必須與客戶平視，微笑要露出牙齒，像空姐一樣訓練員工的微笑和禮貌，鞠躬要45°。所有人員見面都要稱呼“你好！”“有什么可以幫到您？”

第二、現場是真正給你的客戶創造價值的地方，公司所有人員都必須無條件地支持現場工作。很多公司把總部人員的職能工作分得清清楚楚，甚至給總部人員高高在上的感覺，總部人員并不到現場去，即使到現場也是為了監督和檢查www.digitalgossips.com現場工作。我認為這樣的公司不會成為偉大的公司，因為他們是一家官僚主義嚴重的公司，這是不可取的。

第三、現場問題要及時處理?，F場既是公司真正產生價值的地方，又是工作和行為發生的場所，如果我們的管理人員不在現場，不到現場處理問題，現場的問題就永遠得不到有效解決，只會是小問題變成大問題，又或者是變成累積的重復問題。

所以說，管理中最重要的一個環節不是渠道，不是供應鏈，不是管理模式，也不是管理者，而是現場。當我們走進一家公司的現場的時候，無論是走進廠房、超市或者店面，我們很快就可以判斷出這家公司的管理是好還是不好，因為現場擺設的一切都非常真實地反映這家公司的管理模式和管理層的管理能力。過去，我在一些公司做營銷領導的時候，我從來不會是詢問下級管理人員這里的銷售情況怎么樣，而是第一時間看看大店的現場，再看看小店的陳列，然后看看經銷商的倉庫，這樣做，我就基本上能夠判斷這個地方的銷售管理和營銷設計了。所以，請記?。耗愕墓芾聿辉谵k公室的制度流程里，也不在你的下級管理人員身上，而是永遠都在現場里。

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